Support
Wir helfen dir gern. Schreib uns an support@arcaura.app – am besten mit der E-Mail-Adresse deines ArcAura-Kontos und einer kurzen Beschreibung. Bitte schick uns nie dein Passwort.
ArcAura ist noch nicht im App Store erhältlich. Die Antworten unten beschreiben, wie die App zum Start funktioniert – Fragen beantworten wir schon jetzt gern per E-Mail.
Häufige Fragen
Ich habe mein Passwort vergessen.
Tippe in der App auf „Passwort vergessen?“ und gib deine E-Mail-Adresse ein. Wir schicken dir einen sechsstelligen Code; er gilt 15 Minuten. Schau auch im Spam-Ordner nach. Forderst du einen neuen Code an, gilt immer nur der neueste.
Wie kündige ich mein Abo?
Auf dem iPhone: Einstellungen → dein Name → Abonnements → ArcAura → Abo kündigen. In ArcAura findest du unter Profil → Einstellungen → „Dein Abo“ eine Verknüpfung dorthin.
Kündige spätestens 24 Stunden vor Ablauf des laufenden Zeitraums, damit sich das Abo nicht verlängert.
Ich möchte eine Erstattung.
Erstattungen für Käufe im App Store bearbeitet Apple. Du kannst sie direkt bei Apple beantragen.
Ich habe ein neues iPhone. Wie bekomme ich mein Abo zurück?
Melde dich mit deinem ArcAura-Konto an und tippe in der Abo-Ansicht auf „Käufe wiederherstellen“. Ein Abo gehört immer zu genau einem ArcAura-Konto.
Wie lösche ich mein Konto?
Profil → Einstellungen → „Konto löschen“. Nach Bestätigung mit deinem Passwort werden dein Konto und alle deine Daten dauerhaft gelöscht. Das lässt sich nicht rückgängig machen.
Ein laufendes Apple-Abo endet dadurch nicht. Bitte kündige es vorher in deinen Apple-Einstellungen.
Kann ich von vorn beginnen, ohne mein Konto zu löschen?
Ja: Profil → Einstellungen → „Fortschritt zurücksetzen“. Gelöscht werden XP und Level, deine Werte, alle Einheiten, Abzeichen, Wochen-XP und dein Streak. Konto, Name, Freundescode, Rhythmus und Freunde bleiben.
Wie kommen Freunde dazu?
Im Tab „Freunde“ findest du deinen persönlichen Code zum Kopieren oder Teilen. Wer deinen Code eingibt, sieht dich in seiner Woche – mit Name, Level und den XP dieser Woche. Die Woche zählt ab Montag und beginnt jede Woche neu.
Wie ändere ich meinen Rhythmus?
Profil → „Dein Rhythmus“ → „Ändern“. Einsteiger zählt ab 15 Minuten, Standard ab 30, Athlet ab 45 Minuten. Du kannst deinen Rhythmus einmal im Monat ändern.
Welche Daten habt ihr über mich?
Schreib uns, und wir geben dir Auskunft. Wie wir mit Daten umgehen, steht in der Datenschutzerklärung – die Hinweise zur App ergänzen wir dort vor ihrem Start.
Kontakt
E-Mail: support@arcaura.app
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